1. Informații Generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web zunvatrix și achiziționarea produselor oferite. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați în totalitate acești termeni și vă angajați să îi respectați.

Data ultimei actualizări: Ianuarie 2026

Site-ul web: medilya.ro

2. Definiții

3. Obiectul Contractului

Obiectul prezentului contract îl constituie vânzarea produselor naturiste și suplimentelor alimentare prin intermediul site-ului web, precum și prestarea serviciilor conexe.

Produsele oferite sunt:

• Suplimente alimentare naturale
• Produse pentru susținerea sănătății generale
• Formulații pe bază de plante și ingrediente naturale

4. Procesul de Comandă

4.1 Plasarea Comenzii

Comenzile se pot plasa prin:

• Completarea formularului online de pe site
• Contactarea directă prin telefon sau email

4.2 Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin email sau telefon în maximum 24 de ore. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către vânzător.

4.3 Disponibilitatea Produselor

Toate comenzile sunt condiționate de disponibilitatea produselor în stoc. În cazul indisponibilității, vă vom anunța în cel mai scurt timp și vă vom propune alternative sau rambursarea sumei plătite.

5. Prețuri și Modalități de Plată

5.1 Prețuri

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei români (RON). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

5.2 Modalități de Plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Ramburs (plata la livrare)
• Transfer bancar
• Plată online cu cardul
• Plată în rate (prin partenerii autorizați)

6. Livrare și Expediere

6.1 Zone de Livrare

Livrăm în întreaga țară prin servicii de curierat partener sau Poșta Română.

6.2 Termene de Livrare

Termenele orientative de livrare sunt:

• Curierat rapid: 1-2 zile lucrătoare
• Curierat standard: 2-3 zile lucrătoare
• Poșta Română: 3-5 zile lucrătoare

6.3 Costuri de Livrare

Costurile de livrare variază în funcție de greutatea coletului și zona de destinație. Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 150 RON.

7. Dreptul de Retragere și Returnare

7.1 Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să justificați decizia.

7.2 Condiții pentru Returnare

Pentru a putea returna produsele, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, neschis și nealterat
• Să nu fi fost utilizate sau deteriorate
• Să fie însoțite de documentele de cumpărare

7.3 Procedura de Returnare

Pentru a returna produsele, contactați-ne pentru a obține instrucțiuni detaliate. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau au fost livrate greșit.

8. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția de conformitate prevăzută de lege. Ne angajăm să livrăm doar produse de calitate, conforme cu standardele în vigoare.

În cazul produselor defecte sau neconforme, aveți dreptul la:

• Repararea sau înlocuirea produsului
• Reducerea prețului
• Rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală

9. Responsabilități și Limitări

9.1 Responsabilitatea Vânzătorului

Ne angajăm să:

• Livrăm produse conforme cu descrierea de pe site
• Respectăm termenele de livrare anunțate
• Oferim informații corecte despre produse
• Protejăm datele personale ale clienților

9.2 Responsabilitatea Cumpărătorului

Cumpărătorul se angajează să:

• Furnizeze informații corecte la comandă
• Plătească sumele datorate în termenele convenite
• Ridice produsele în termenul specificat
• Utilizeze produsele conform instrucțiunilor

9.3 Limitări de Responsabilitate

Produsele comercializate sunt suplimente alimentare, nu medicamente. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

• Rezultatele obținute prin utilizarea produselor
• Reacțiile adverse la utilizarea produselor
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor

10. Proprietatea Intelectuală

Toate elementele de pe site (texte, imagini, logo-uri, design, etc.) sunt protejate de drepturile de autor și proprietate intelectuală. Utilizarea acestor elemente fără autorizație este interzisă.

Este interzisă:

• Copierea conținutului site-ului
• Utilizarea imaginilor produselor
• Reproducerea designului sau a layout-ului

11. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Comunicarea cu clienții
• Respectarea obligațiilor legale

12. Reclamații și Soluționarea Disputelor

12.1 Procedura de Reclamații

Reclamațiile se pot depune prin:

• Email la [email protected]
• Telefon în programul de lucru
• Corespondență poștală la adresa sediului

12.2 Timpul de Răspuns

Ne angajăm să răspundem la toate reclamațiile în maximum 15 zile lucrătoare de la primire.

12.3 Soluționarea Alternativă a Disputelor

Pentru soluționarea disputelor, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Centrul de Mediere și Arbitraj de pe lângă Camera de Comerț
• Platforma europeană de soluționare online a disputelor (SOL)

13. Forța Majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă neexecutarea se datorează unui eveniment de forță majoră, cum ar fi:

• Calamități naturale
• Măsuri guvernamentale restrictive
• Greve generale
• Războaie sau conflicte armate
• Pandemii sau epidemii

14. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat.

Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

15. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută care ar putea apărea va fi soluționată de instanțele competente din România.

În cazul în care unele prevederi din acești termeni devin inaplicabile, celelalte prevederi își mențin valabilitatea.

16. Informații de Contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

17. Dispoziții Finale

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că aveți vârsta minimă de 18 ani și capacitatea juridică de a încheia contracte.

În cazul în care aveți întrebări despre oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să ne contactați înainte de a utiliza serviciile noastre.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată!